Seu nome mesmo...

P.: Por mais que eu faça, não consigo gravar o nome das pessoas. Sou desmemoriado mesmo! Aí, passo por umas situações muito chatas, a pessoa falando, dando oi, etc. e tal, pergunta mil coisas, e eu só tentando lembrar o nome do fulano… Tem jeito? Raul, Niterói
R.: Bota chato nisto! Afinal, nome é algo super importante: sintetiza identidade e personalidade. Por isso que a escolha do nome de um bebê é tão difícil e é a primeira coisa que as pessoas perguntam, junto com sexo e saúde! O mesmo vale para produtos - é a logomarca. Mas quem já não passou por uma situação de esquecer de um nome? E o contrário também: você percebe que a pessoa não está lembrando seu nome, ou simplesmente chama por algo parecido, mas que, de jeito maneira alguma é você! Pior é quando ligam e falam: -Adivinha quem é?

Não sei, não quero saber…
Dizem que o fato de não lembrar o nome é desinteresse. Discordo. Acho que é falta de atenção, algo totalmente diferente. Você pode estar focado em outra coisa, no que a pessoa faz e diz, e acaba esquecendo o nome! Uma vez, me aconteceu algo parecido, em propaganda. Era um grande lançamento, uma linha de televisores. Aproveitamos a época da copa e as chamadas eram do gênero: “entrou em campo a grande seleção de televisores”; “escale a melhor marca para sua casa”; tudo gravado no maior estádio de futebol de São Paulo.

Sempre tem um mas…
Antes da campanha entrar no ar, lá fomos nós apresentar na convenção de vendas. Gente do Brasil todo, auditório cheio. Vamos mostrando as peças de propaganda. Finalmente, apresentamos a grande estrela: o filme. Mal passamos, entre os aplausos, um voz lá do fundo: -Dá para passar de novo?
Gelei, mas respondi: -Claro! E lá rodamos o filme. A mesma voz: -Dá para parar quando eu pedir? Ai,ai, ai, meus sais! O que seria? Rodamos e na hora que o desinfeliz pediu, paramos.
PIMBA! Lá estava, bem grande, no muro do estádio, um painel com a propaganda do concorrente…

Nem notamos
Era tanta atenção nos produtos, nos atores, na luz, em tudo, que nem notamos. Foi gravado, editado, finalizado… Quinhentas pessoas em volta, e ninguém percebeu! Na hora, demos a volta por cima, dizendo que ainda faltavam ajustes, era só para dar uma idéia do filme. E saímos correndo para arrumar a burrada. Já pensou se vai para a TV? Milhões gastos para fazer propaganda do concorrente!
Resumo da ópera: atenção redobrada em tudo e por tudo. Assim, os nomes não vão para escanteio. O assunto da lembrança (recall) é muito importante em propaganda - e na vida. Vamos voltar com ele!

A ESTRATÉGIA
1. Preste atenção não só naquilo que lhe interessa (os comentários, por exemplo), mas também no que parece não ser tão importante (o nome).
2. Diga, re-diga e diga de novo o nome. Utilize múltiplos meios: escreva ou, se receber um cartão, no verso coloque uma referência qualquer para localizar a pessoa (evento, interesses, etc.)
3. Encontrou, não lembrou? Peça ajuda aos universitários! Ou seja, com tato e diplomacia, assim como fizemos com a propaganda em que aparecia o concorrente, admita “parcialmente” que não se lembra do nome: “Seu nome completo mesmo é…”, ou, “- Estava falando de você. Que coisa! Mas me deu um branco agora, como é mesmo seu nome?”.
4. No caso de telefonemas, reuniões e outros que tais, instrua que as pessoas sejam terminantemente anunciadas, não importa que sejam íntimas ou não. Isso vai evitar muitos dissabores.

MUITA INFORMAÇÃO GERA CONFUSÃO

P. Eu ando muito esquecida. Hoje mesmo tinha que fazer uma gravação e logo em seguida ir pra uma reunião e passar o equipamento para minha colega de trabalho. Peguei o metrô e, quando cheguei, percebi: tinha deixado o equipamento em casa... Deu a maior confusão! O que eu faço? Bibimove

R: Bibi, a questão da memória é fundamental para as empresas. É tão importante, que existe um prêmio cobiçadíssimo – o Top of Mind – em reconhecimento às marcas mais lembradas. Um teste simples comprova. :Ao pedir para alguem lembrar marcas de pasta de dentes, a Kolynos quase sempre aparece! Detalhe: faz 10 anos que já não é mais vendida. Marcas sempre lembradas também valem muito: a da Coca-Cola, por exemplo, está avaliada em mais de 60 bilhões de dólares. Para chegar lá – ou seja, lembrar de tudo, existem várias estratégias que dão ótimo resultado.

ESCOLHENDO PRIORIDADES
Por que as pessoas não lembram de TODAS as marcas? Ora, porque o cérebro tem um limite para lembrar, rapidamente, alguns itens por categoria. O resto é descartado. Com a quantidade de informações hoje, o processo de seleção é difícil. Para contornar esta barreira, conquistando um lugar ao sol no cérebro de cada um, as empresas investem em quatro pontos, que podem ser identificados pela sigla TEOR – Tempo, Emoção, Organização e Repetição.

TEMPO
É o que explica porque o horário nobre, à noite, é mais caro. Não é só por causa da audiência. É porque logo depois dele, a maioria das pessoas vai dormir. E o que isso tem a ver com a memória? É durante o sono que a memória de curto prazo é transferida para a memória de longo prazo, ou seja, as marcas vistas um pouco antes de você dormir vão permanecer mais tempo na lembrança.

EMOÇÃO
As chances de lembrar de uma marca – ou qualquer coisa! – associada com algo que JÁ temos na memória e que se conecta com várias sensações são bem maiores, É por isso que as empresas não vendem somente aquilo que o produto faz. A Coca-Cola não mata só a sede, mas é associada a juventude, lazer, amizade...

ORGANIZAÇÃO
Marcas que não conseguem se destacar geralmente cometem um erro fatal: se super-estimam. É aquele gerente que diz: “Não preciso fazer nada, meu produto é bom, confio na minha equipe!” As vencedoras se organizam e dão “pistas” para serem sempre lembradas – usam redundâncias, comerciais, brindes e malas-diretas para atingir o público em vários locais.

REPETIÇÃO
E, por fim, a famigerada repetição, que muitas vezes chega a ser enjotiva – mas funciona! É um dos pilares da propaganda moderna, mas sua história fica para outro post.

A ESTRATÉGIA

1. Utilizar o horário nobre (antes de dormir) para listar tudo que precisa ser feito no dia seguinte.
2. Na lista, associar cada item com uma emoção.
3. Ler a lista várias vezes.
4.Colocar um post-it na porta de saída, com todos os detalhes fundamentais. Aliás, pessoas que tendem a voltar quando já estão na rua para conferir se fecharam portas e janelas, podem usar esta mesma dica: um papel em que se vai checando cada item.
5. Detalhe fundamental: não basta lembrar. É preciso fazer!